Договор на клининговые услуги: что проверить перед подписанием
Почти все споры с подрядчиком по уборке упираются в одно: в договоре не написано, что именно и как часто он должен делать. Разбираем пункты, которые решают исход спора, и даём готовый шаблон.
· 10 мин чтения
Шаблон для скачивания
Договор на оказание услуг по уборке помещений
Готовый шаблон с разделами про приёмку, SLA, ответственность за имущество и конфиденциальность. Поля под реквизиты и сроки — пустые, заполните под свою сделку.
Какой это договор по закону
Уборка помещений — это возмездное оказание услуг (глава 39 Гражданского кодекса), а не подряд. Разница практическая: у подряда есть овеществлённый результат, который сдают по акту, а у услуг результат потребляется в процессе. Поэтому в договоре на уборку критично прописать не «результат», а процесс: перечень операций, периодичность и порядок проверки.
Приложения важнее самого договора
Тело договора у всех примерно одинаковое. Различие — в приложениях, и именно они определяют, что вы получите за свои деньги.
| Приложение | Что в нём | Что будет без него |
|---|---|---|
| Технологическая карта | Операции по каждой зоне | Спор о том, входит ли работа в цену |
| График оказания услуг | Периодичность и время выхода | Уборка «когда получится» |
| Порядок с расходниками | Чья закупка, норма на человека | Претензии за пустой диспенсер |
| Расценки на разовые работы | Цена окон, химчистки, генеральной | Цена называется по факту заявки |
Технологическая карта — самый важный документ пакета. В ней должно быть разбито по зонам: рабочие помещения, санузлы, кухня, входная группа, коридоры. К каждой зоне — список операций и частота. Если карта уместилась на половину страницы, значит объект не осматривали.
Раздел о качестве: как выглядит рабочий SLA
SLA в договоре на уборку — это не модное слово, а три конкретных числа.
- 01 Срок предъявления замечаний. Сколько часов у заказчика на то, чтобы зафиксировать недоработку. Обычно 24 часа: позже уже нельзя понять, была ли грязь при сдаче или появилась после.
- 02 Срок устранения. Разделите на критические и обычные. Критические — санитарные зоны, разливы, риск травмы — устраняются за 1–4 часа. Остальные — до следующего выхода.
- 03 Последствие неустранения. Процент уменьшения стоимости за случай и потолок за месяц. Без этого пункта первые два — просто пожелания.
Ответственность за имущество
Второй по частоте источник конфликтов после качества. Что должно быть в договоре:
- Порядок фиксации. Ущерб оформляется двусторонним актом с описанием обстоятельств и размера. Без акта спор превращается в переписку.
- Срок возмещения. Конкретное число дней, а не «в разумный срок».
- Оговорка про скрытые дефекты. Подрядчик не отвечает за повреждения из-за особенностей покрытий, о которых его не предупредили. Это честно: если под ковром треснувшая плитка, ротор её доломает, и виноват тут не клинер.
- Запрет на работу с документами и личными вещами. Пункт защищает обе стороны: заказчика — от пропаж, подрядчика — от обвинений.
Цена: на что смотреть
Три вещи, которые стоит зафиксировать явно.
Что входит в ставку
Профессиональная химия, инвентарь и техника обычно включены в цену за метр. Санитарно-гигиенические расходники — бумага, мыло, полотенца — как правило нет, потому что это брендированный запас заказчика и его нормы. Этот пункт должен быть написан прямо, иначе он станет первой претензией.
Когда цена может измениться
Рабочая формулировка: ставка фиксируется на срок договора и пересматривается только при изменении площади или графика, по дополнительному соглашению. Если в договоре есть право подрядчика повышать цену в одностороннем порядке при «росте себестоимости» — это открытая дверь.
Разовые работы
Мойка окон, генеральная уборка, химчистка, уборка после ремонта не входят в абонентскую ставку. Их расценки должны лежать в приложении заранее — иначе цену вы узнаете в момент, когда работа уже нужна.
Договор с самозанятым или с компанией
Заказчики иногда рассматривают уборку через самозанятого — это дешевле по ставке. Что стоит понимать до решения:
| Вопрос | Самозанятый | Компания |
|---|---|---|
| Замена при болезни | нет, объект стоит | обязательство в договоре |
| Инвентарь и химия | обычно заказчика | подрядчика, входит в ставку |
| Техника для больших площадей | нет | есть |
| Ответственность за ущерб | в пределах его возможностей | юрлицо и его активы |
| Риск переквалификации в трудовые | есть при постоянной работе | нет |
| НДС и закрывающие документы | чек, вычета нет | акт, счёт-фактура |
Ключевой риск — переквалификация отношений в трудовые. Если самозанятый годами убирает один и тот же объект по вашему графику, вашим инвентарём и подчиняется вашему распорядку, налоговая может признать это трудовыми отношениями со всеми доначислениями. Для разового или редкого объекта самозанятый уместен, для постоянного обслуживания — риск.
Чек-лист перед подписанием
- Есть технологическая карта с операциями по зонам, а не «уборка помещений».
- Периодичность измерима: «ежедневно», «2 раза в смену», а не «по мере необходимости».
- Прописано, кто закупает санитарные расходники и по какой норме.
- Есть срок предъявления и срок устранения замечаний, разделённые на критические и обычные.
- Есть последствие за неустранение — процент уменьшения стоимости.
- Цена зафиксирована на срок договора, односторонних повышений нет.
- Расценки на разовые работы лежат в приложении заранее.
- Есть порядок фиксации ущерба имуществу двусторонним актом и срок возмещения.
- Написано, что персонал не работает с документами и личными вещами сотрудников.
- Есть замена сотрудника при болезни в оговорённый срок.
- Указано, сколько дней на расторжение по уведомлению любой из сторон.