ГОСТ Р 51870-2014: что это и обязателен ли он для клининга

Что это за документ

ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия» — национальный стандарт Российской Федерации. Он пришёл на смену более раннему ГОСТ Р 51870-2002 и стал заметно подробнее.

Стандарт задаёт общую рамку отрасли: терминологию, классификацию клининговых услуг, общие требования к их оказанию, к безопасности работ, к персоналу и к контролю качества. Это рамочный документ: он не содержит поминутных технологий мытья конкретного пола, а описывает, из чего услуга должна состоять и как её оценивать.

Обязателен ли он

Это главный вопрос, и ответ на него неочевиден для многих заказчиков.

По законодательству о стандартизации применение национальных стандартов является добровольным. ГОСТ Р сам по себе не обязывает клининговую компанию ничего делать — в отличие от санитарных правил или технических регламентов.

Но добровольность превращается в обязательность в двух случаях:

1. 01 Стандарт прямо указан в договоре или в техническом задании. Тогда его требования становятся условиями сделки, и за их несоблюдение отвечают по договору.
2. 02 Исполнитель сам заявил о соответствии — например, в заявке на закупку или в маркетинговых материалах. Тогда это его собственное обязательство.

Как правильно сослаться на него в ТЗ

Самая частая ошибка — написать «услуги оказываются в соответствии с ГОСТ Р 51870-2014» и на этом закончить. Так делать бесполезно: стандарт рамочный, и что именно нарушено, из такой формулировки не выведешь.

Что работает

• —Ссылка на стандарт как на источник терминологии. Это снимает споры о том, что считать генеральной уборкой, а что поддерживающей.
• —Собственный перечень работ по зонам с измеримой периодичностью — приложением к ТЗ. Именно он определяет объём, а не стандарт.
• —Собственные критерии приёмки: чек-лист смены, сроки предъявления и устранения замечаний, последствия неустранения.
• —Требования к персоналу и материалам, сформулированные под ваш объект: медкнижки, допуски к работам на высоте, документы на средства.

То есть стандарт — это каркас и общий язык, а содержание вы наполняете сами. Наш шаблон технического задания построен ровно по этой логике.

Стандарт на закупках

В государственных и корпоративных закупках ГОСТ упоминается часто. Что стоит понимать обеим сторонам:

• —Заказчику. Ссылка на стандарт не заменяет описание объекта закупки. Если перечень работ и периодичность не расписаны, приёмка превращается в спор, и выигрывает в нём не заказчик.
• —Заказчику. Нельзя требовать «сертификат соответствия ГОСТ» как условие допуска, если такое требование не предусмотрено законодательством о закупках, — это ограничение конкуренции.
• —Исполнителю. Если стандарт назван в ТЗ, вы принимаете его требования на себя. Прочитайте документ до подачи заявки, а не после победы.
• —Обоим. Проверьте, что вы ссылаетесь на действующую редакцию: стандарты пересматриваются, и ссылка на отменённый документ создаёт проблему на приёмке.

Какие ещё документы имеют значение

На практике договор и ТЗ решают больше, чем любой стандарт. Именно к ним апеллируют при споре, и именно в них стоит вкладывать время при подготовке закупки.